Cambios y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026
En BellaV estamos comprometidas con entregar productos de la más alta calidad. Cada molde es cuidadosamente inspeccionado antes de ser empacado y enviado, para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
Nuestra garantía cubre
- Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del molde.
- Imperfecciones de fabricación que impidan su uso adecuado.
- Daños ocasionados durante el transporte, siempre que se reporten dentro del plazo establecido y con el material probatorio correspondiente.
La garantía no cubre
- Desgaste natural causado por el uso.
- Daños derivados del uso inadecuado del molde.
- Cortes, perforaciones o deformaciones causadas por el cliente.
- Daños por químicos, solventes o temperaturas no aptas.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones hechas por terceros después de la entrega.
- Daños por almacenamiento inadecuado o presión prolongada.
Plazo para reportar una garantía
Cualquier novedad debe reportarse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para hacer efectiva la garantía deberás enviar:
- Número del pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Video evidenciando el problema, cuando sea necesario.
- Descripción detallada de la situación.
BellaV podrá solicitar la devolución del producto para realizar la revisión técnica correspondiente antes de tomar una decisión.
Derecho de retracto y devoluciones
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, los moldes de BellaV fabricados sobre pedido, personalizados o producidos según las especificaciones solicitadas por el cliente no admiten devolución por derecho de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra, por tratarse de productos exceptuados por la ley.
Por esta razón, una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar la compra ni solicitar reembolso, salvo que exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
Garantía legal
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En los casos en que exista un defecto de calidad, idoneidad o seguridad atribuible a BellaV, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la normatividad colombiana.